“您好，这里是内蒙古自治区计量测试研究院客服中心……”，柔和亲切的话语从电话一端中传出，原来这是计量院在全国“质量月”活动中开通的客服中心“24小时服务热线”，该热线将在今后工作中长期开通。
    为不断加强客户服务中心窗口形象建设，有效提高工作效率，进一步增强客户的满意度，计量院制定完善了一系列符合服务窗口特点的工作制度。在客服中心开通“24小时服务热线”，全天候为客户提供服务，客户可以就送检业务、证书报告等有关问题进行咨询、了解，从而改变了过去只在工作时间受理业务的做法，为客户提供更加优质、快捷、高效的服务。实行每周例会制度，客服中心每周召开例会，总结上周工作好的方面，查找工作中的不足，对下周工作进行详细安排布署，力求做到细致周到。注重仪容，树立良好形象，客服人员统一着装、佩戴胸卡，并实行“微笑服务”。设立客服中心“引导员”，为使客户更加方便地办理业务，尤其是首次送检仪器的客户因不了解业务流程而忙乱，在客服中心设置“引导员”，“引导员”主动热情引导客户在各窗口办里业务，避免了客户办事“跑来跑去”，为客户带来了方便，提高了办事效率。
    通过努力打造群众满意窗口，为我院始终秉持“科学、公正、准确、高效”立院宗旨奠定了更加坚实的基础，树立了计量院良好的精神风貌和形象。